Комплексная система мониторинга Smart Control

Система Smart Control предназначена:

• Для контроля качества услуг предоставления сетевой, вычислительной и облачной инфраструктуры;
• Для автоматизации процессов эксплуатации ИТ-инфраструктуры и контроля выполнения указанных процессов;
• Для обеспечения авторизации и безопасного доступа к компонентам ИТ-инфраструктуры;
• Для сбора и хранения инвентарных данных.

Система Smart Control предоставляется:

• Как облачный сервис для корпоративных клиентов - потребителей ИТ-услуг компаний РТК ЦТ и Ростелеком;
• Как on-premise решение в частной инфраструктуре потребителя.

О системе

Состав Системы Smart Control

Клиентский портал:

• единая точка доступа для сотрудников потребителя ИТ-услуг к данным мониторинга;
• визуализация данных мониторинга, полученных через подсистему интеграции;
• отображение на едином портале информации о состоянии объектов мониторинга;
• возможность для потребителя самостоятельно отправить заявку об аварии или нарушении качества оказания услуг, проконтролировать ход ее решения, предоставить дополнительную информацию для диагностики и локализации корневой причины проблемы;
• возможность сформировать статистику и отчетность за выбранный период времени.

Портал эксплуатации:

• обработка инцидентов от подсистемы мониторинга и заявок от Клиентов, поданных через клиентский портал;
• регистрация инцидентов о массовых работах, повреждениях;
• автоматизация процессов обработки запросов (на изменение услуги, сообщения о сбоях, запрос какой-либо доп. информации), процессов управления изменениями и проблемами;
• оперативный контроль выполнения заявок;
• формирование нарядов специалистам на проведение ремонтных работ;
• ведение истории по всем видам операций;
• просмотр статистических данных и формирование отчетов различных видов, в том числе по работе службы технической поддержки, учет сроков решения и плановых профилактических работ на сети Оператора, расчет нарушений SLA;
• поддержка прикладных ролей пользователей путем предоставления соответствующих прав доступа;
• ведение базы нормативно-справочной информации.

Подсистема единого каталога пользователей:

• централизованное хранилище учетный записей пользователей;
• управление уровнем/правами доступа для обеспечения безопасности и разграничения прав доступа;
• обеспечение базовых сетевых сервисов;
• встроенные инструменты для миграции данных.

Подсистема мониторинга, инвентаризации и управления:

• проверка и отображение статуса доступности объекта;
• сбор данных с объектов мониторинга;
• отслеживание изменений конфигураций объектов мониторинга;
• сбор инвентарной информации по объектам ИТ-инфраструктуры;
• возможность удаленного подключения к объектам управления;
• автоматизированное распространения пакетов программного обеспечения и конфигураций устройств с центрального узла Системы Smart Control;
• обработка собранных данных;
• историческое хранение данных;

Подсистема интеграции:

• Реализация API и поддержка обмена данными с внешними источниками, включая:
• - системы электронной почты;
• - системы отправки мгновенных сообщений;
• - SMS-шлюзы;
• - внешние системы мониторинга (доступ к значениям показателей, отображение данных мониторинга);
• - системы Service Desk.

Подсистема Зонтичного мониторинга:

• получение, обработка и обогащение событий из нижестоящих систем мониторинга;
• корреляция событий;
• построение ресурсно-сервисных моделей (РСМ);
• поиск первопричины сбоя ИТ-сервисов;
• прогнозирование недоступности ИТ-сервисов;
• использование консоли отображения, фильтрации и обработки событий операторами / дежурной сменой;
• интеграция с ITSM-системами в части заведения инцидентов и синхронизации конфигурационных единиц (КЕ);
• создание информационных панелей (дашбордов) для оперативного отображения состояния ИТ-инфраструктуры и ИТ-сервисов;
• оповещение о сбоях (почта, мессенджеры).